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濟(jì)南物流公司:8月快遞紅黑榜出爐:TNT、UPS、宅急送等企業(yè)申訴率較高

發(fā)布者:振宇物流 發(fā)布時(shí)間:2020-08-26 09:27:17 8月25日,國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2020年7月郵政快遞業(yè)用戶申訴情況的通告。2020年7月,國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局郵政快遞業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴17462件,環(huán)比增長(zhǎng)47.3%,同比下降70.1%。涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的16639件,占總申訴量的95.3%,環(huán)比增長(zhǎng)46.8%,同比下降70.2%。
 
受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為1365件,環(huán)比增長(zhǎng)48.5%,同比下降31.4%。有效申訴中涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的1328件,占有效申訴量的97.3%,環(huán)比增長(zhǎng)50.4%,同比下降24.5%。快遞服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤,分別占有效申訴總量的27.6%、27.6%和26.8%。其中,環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是快件延誤和快件丟失短少問(wèn)題。
 
用戶對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù),分別占申訴總量的30.4%、21.7%和17.9%。其中,環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是快件損毀問(wèn)題。快件損毀申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿,快件丟失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿,投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收。
 
全國(guó)快遞企業(yè)申訴率(百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量)平均為2.40,有效申訴率平均為0.19。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問(wèn)題中,快件損毀申訴率平均為0.73,快件丟失短少申訴率平均為0.52,投遞服務(wù)申訴率平均為0.43,快件延誤申訴率平均為0.42。
來(lái)源:國(guó)家郵政局

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